Phân biệt giữa UX/UI có thể khá khó khăn vì chúng có mối liên hệ chặt chẽ. Có những cuộc tranh luận về việc UX quan trọng hơn UI hay ngược lại.

Tuy nhiên, khi hiểu rõ về cả hai, ta nhận ra rằng cả UI và UX đều có mục tiêu chung là tạo ra sự thoải mái cho người dùng. Do đó, chúng đều quan trọng.

Ví dụ, một trang web/app có thiết kế bắt mắt với màu sắc đẹp, nhưng nếu khó sử dụng, thì không hấp dẫn. Ngược lại, một sản phẩm với giao diện dễ sử dụng nhưng thiếu vẻ đẹp cũng không được người dùng ưa thích.

“Trải nghiệm người dùng (UX) và Giao diện người dùng (UI) là hai thuật ngữ gây nhầm lẫn nhất trong lĩnh vực của chúng tôi. Một UI bỏ qua vấn đề về UX tương tự như một họa sĩ vô tình vẽ lên một tấm bạt mà không có mục đích cụ thể; trong khi UX mà không có UI chỉ giống như một khung ảnh không có bức tranh. Một trải nghiệm sản phẩm tốt bắt đầu từ UX, tiếp theo là UI. Cả hai đều quan trọng cho sự thành công của sản phẩm.” – Rahul Varshney, Cộng tác sáng lập Foster.fm – UX và UI, cả hai thành phần đều đóng vai trò quan trọng trong thành công của sản phẩm.

Có nên tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh dài hạn. Khi người dùng có trải nghiệm tích cực, họ sẽ chia sẻ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với người thân, bạn bè và đối tác. Sự thoải mái và thân thuộc gợi lên cảm giác được quan tâm và chuyên nghiệp, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

• Nhu cầu trải nghiệm của người dùng tăng cao: Với sự phát triển của công nghệ, người dùng có nhiều lựa chọn hơn và đòi hỏi cao hơn về trải nghiệm dịch vụ và chất lượng sản phẩm. Sự tham gia mạnh mẽ vào mạng xã hội và sử dụng thiết bị di động đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khắc nghiệt. Do đó, việc tối ưu hóa thiết kế UI/UX và cung cấp dịch vụ tốt là yếu tố quyết định cho thành công kinh doanh.
• Tỷ lệ chuyển đổi tăng: Thiết kế UI/UX tốt giúp người dùng tương tác dễ dàng và thú vị hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi, mục tiêu chính của mọi chiến lược tiếp thị trực tuyến.
• Tăng chất lượng dịch vụ và sản phẩm: Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là việc cải thiện cả giao diện và tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra sự hài lòng và ấn tượng tích cực từ khách hàng.
• Giảm tỷ lệ Bounce Rate: Tỷ lệ Bounce Rate giảm đồng nghĩa với việc người dùng ở lại trang web lâu hơn, khám phá nhiều nội dung hơn và có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Điều này được đạt được thông qua việc tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng, giữ chân người dùng và tăng cơ hội tiếp cận.