Đo lường tài sản thương hiệu trong 5 bước

Tài sản thương hiệu có quan trọng đối với doanh nghiệp không?

Khách hàng có xu hướng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ nhận ra và tin tưởng.

Vì vậy, hãy tự hỏi: Thương hiệu của bạn có phải là thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng không?

Bằng cách đo lường giá trị thương hiệu, tổ chức của bạn có thể dựa vào thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để cải thiện nhận thức, nhận thức và cách sử dụng.

Và với 77% người tiêu dùng B2C đưa ra quyết định mua hàng chỉ dựa trên tên thương hiệu, bạn không thể không làm như vậy.

Trong blog này, chúng ta sẽ thảo luận về tầm quan trọng của việc đo lường tài sản thương hiệu, các số liệu chính cần tập trung vào, chia sẻ một nghiên cứu điển hình ví dụ và hơn thế nữa.

Tài sản thương hiệu là gì? (Ảnh: Freepik)

Tài sản thương hiệu đề cập đến giá trị mà thương hiệu nắm giữ trên thị trường, nhận thức về danh tiếng của thương hiệu và mối liên hệ cảm xúc mà người tiêu dùng có với nó.

Đó là tài sản vô hình thể hiện sức mạnh của thương hiệu trong việc tác động đến hành vi và quyết định mua hàng của khách hàng.

Chẳng hạn, 81% người tiêu dùng cần tin tưởng một thương hiệu để cân nhắc mua hàng từ thương hiệu đó. Có nghĩa là niềm tin và nhận thức sẽ đi cùng với việc phát triển giá trị thương hiệu mạnh mẽ.

Đo lường tài sản thương hiệu là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào.

Nó cung cấp những hiểu biết có giá trị về cách người tiêu dùng mục tiêu cảm nhận thương hiệu của bạn và giúp bạn hiểu cách cải thiện hình ảnh thương hiệu, cuối cùng dẫn đến tăng doanh thu và thị phần.

Lợi ích của việc đo lường giá trị thương hiệu bao gồm:

Xác định sức mạnh thương hiệu của bạn (Ảnh: Freepik)

Đo lường tài sản thương hiệu giúp bạn xác định sức mạnh thương hiệu của mình so với đối thủ cạnh tranh.

Điều này quan trọng vì bạn có nhiều khả năng thu hút và giữ chân khách hàng bằng giá trị thương hiệu tích cực, cuối cùng tạo ra nhiều doanh thu hơn.

Bằng cách phân tích nhận thức về thương hiệu của bạn trên thị trường, bạn có thể xác định các lĩnh vực bạn cần cải thiện và thực hiện các chiến lược để nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình.

Ví dụ: Giả sử bạn phát hiện ra rằng đối tượng mục tiêu không nhận thức tích cực về thương hiệu của bạn. Trong trường hợp đó, bạn có thể sử dụng khảo sát để xác định các yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến cảm nhận tiêu cực của khách hàng.

Với thông tin chi tiết này, bạn có thể xác định các lĩnh vực được ưu tiên cao như cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình để cải thiện nhận thức về thương hiệu.

Đo lường tài sản thương hiệu sẽ giúp bạn hiểu được hành vi của đối tượng mục tiêu.

Bạn có thể xác định yếu tố nào thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và sự ưa thích thương hiệu bằng cách hiểu lý do khách hàng mua hàng.

Thông tin này có thể giúp điều chỉnh thêm các chiến lược tiếp thị của bạn cho phù hợp với nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu.

Giả sử đối tượng mục tiêu thương hiệu của bạn thích các sản phẩm thân thiện với môi trường, bạn có thể tập trung phát triển và tiếp thị các sản phẩm thân thiện với môi trường.

Đây cũng là cơ hội để phân khúc khách hàng của bạn và nhóm họ dựa trên sở thích, thói quen chung để đưa ra những thông điệp tiếp thị độc đáo.

Xác định được tài sản thương hiệu còn giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về giá sản phẩm, thiết kế, chiến dịch tiếp thị, v.v.

Như chúng ta đã thảo luận trước đó, khách hàng sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm của bạn nếu họ cảm nhận thương hiệu của bạn có chất lượng cao, cho phép bạn định giá cao hơn.

Mặt khác, nếu thương hiệu của công ty bạn bị coi là có chất lượng thấp, bạn có thể cần phải nỗ lực nâng cao giá trị thương hiệu của mình để duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Tăng lòng trung thành với thương hiệu (Ảnh: Freepik)

Cuối cùng, tài sản thương hiệu cho phép bạn xác định các lĩnh vực mà bạn có thể củng cố hình ảnh thương hiệu của mình và cải thiện lòng trung thành của khách hàng.

Sự kết nối thương hiệu mạnh mẽ hơn có thể dẫn đến sự trung thành của khách hàng tăng lên, từ đó có thể tăng doanh thu và thị phần.

Các số liệu quan trọng để đo lường tài sản thương hiệu bao gồm nhận thức về thương hiệu, mức độ liên quan, số liệu cạnh tranh và tổng giá trị của thương hiệu.

Bạn có thể đo lường các số liệu này thông qua khảo sát tài sản thương hiệu, phân tích trang web và nghiên cứu thị trường.

Tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu thương hiệu của bạn hoạt động tốt như thế nào so với đối thủ cạnh tranh và liệu bạn có đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng mục tiêu hay không.

Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về những thước đo giá trị thương hiệu quan trọng cần đo lường và phát triển

Tổng giá trị thương hiệu (Ảnh: Freepik)

Nhận thức về thương hiệu đề cập đến mức độ quen thuộc của người tiêu dùng với thương hiệu của bạn. Bạn có thể đo lường nó bằng cách tiến hành khảo sát nhận thức về thương hiệu, phân tích trang web và số liệu truyền thông xã hội.

Mức độ nhận biết cao cho thấy thương hiệu của bạn được người tiêu dùng biết đến và công nhận, điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu và thị phần.

Về bối cảnh, 46% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu mà họ quen thuộc hơn.

Số liệu tài sản thương hiệu này đo lường mức độ thương hiệu của bạn đáp ứng nhu cầu và mong đợi của đối tượng mục tiêu.

Bạn có thể đo lường mức độ liên quan của thương hiệu bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát và nhóm tập trung trực tuyến để hỏi người tiêu dùng về nhận thức của họ về thương hiệu của bạn và mức độ bạn đáp ứng nhu cầu của họ.

Số liệu này rất đơn giản. Nó so sánh hiệu suất thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh.

Bạn có thể đo lường nó bằng cách tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh.

Hoặc thực hiện nghiên cứu thứ cấp về thông điệp tiếp thị, giá cả, đánh giá của khách hàng, v.v.

Cụ thể, bạn có thể đo lường cách thương hiệu của bạn so với đối thủ cạnh tranh về thị phần, sự hài lòng của khách hàng và nhận thức về thương hiệu.

Hiệu suất cạnh tranh cao cho thấy thương hiệu của bạn đang vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, điều này có thể dẫn đến tăng thị phần và doanh thu.

Tăng nhận thức về thương hiệu (Ảnh: Freepik)

Số liệu này tính đến cả giá trị tài chính và phi tài chính của một thương hiệu.

Theo Neil Patel, dưới đây là những yếu tố tài chính quan trọng nhất cần xem xét khi đo lường giá trị thương hiệu:

• Thị phần: Tỷ lệ phần trăm tổng doanh thu trong ngành mà thị trường của bạn chiếm giữ
• Giá trị giao dịch: Giá bạn đưa ra cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình
• Giá cao hơn: Khả năng công ty của bạn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với mức giá cao hơn mức trung bình để tăng sức hấp dẫn
• Tạo doanh thu và tiềm năng: Doanh thu được tạo ra thông qua việc bán sản phẩm và dịch vụ và doanh thu tiềm năng nếu xu hướng này tiếp tục
• Tốc độ tăng trưởng và tính bền vững: Khả năng mở rộng quy mô của công ty bạn khi doanh thu tăng

Các yếu tố phi tài chính bao gồm lòng trung thành của khách hàng và danh tiếng thương hiệu.

Mức độ trung thành của khách hàng đo lường khả năng khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu của bạn. Bạn có thể đo lường mức độ trung thành của khách hàng thông qua Net Promoter Score – thước đo cho biết khả năng khách hàng sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác.

Khi mức độ trung thành của khách hàng cao cho thấy thương hiệu đang đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng, điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Khảo sát tài sản thương hiệu là một phần quan trọng trong nghiên cứu thị trường.

Quá trình đo lường tài sản thương hiệu bằng các cuộc khảo sát cũng tương tự như hầu hết các dự án nghiên cứu thị trường định lượng.

Mặc dù chúng tôi phác thảo các bước chi tiết bên dưới, nhưng đây là ảnh chụp nhanh về các giai đoạn bạn có thể mong đợi khi làm việc với một công ty khảo sát trực tuyến đầy đủ dịch vụ.

Giá trị của việc thuê một công ty nghiên cứu thị trường để giúp đo lường giá trị thương hiệu là khả năng tiếp cận được một nhóm dự án tận tâm, những người có kinh nghiệm thực hiện những nghiên cứu này một cách thường xuyên.

Họ chịu trách nhiệm thiết kế, lập trình, thực hiện và báo cáo khảo sát – nhiều bước sẽ được đề cập bên dưới.

Trong giai đoạn đầu của dự án, bạn sẽ gặp nhóm nghiên cứu thị trường và thảo luận về các mục tiêu chính của bạn cho nghiên cứu giá trị thương hiệu.

Đây là một bước quan trọng vì nó đặt nền tảng cho những kỳ vọng và trách nhiệm.

Viết bản khảo sát cho thương hiệu (Ảnh: Freepik)

Dựa trên các cuộc trò chuyện được thảo luận trong cuộc họp khởi động, nhóm nghiên cứu thị trường sẽ bắt đầu soạn thảo các câu hỏi khảo sát.

Khi đo lường giá trị thương hiệu, điều quan trọng là tập trung vào cách người tiêu dùng suy nghĩ, cảm nhận hoặc mô tả thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Có một số loại câu hỏi khảo sát khác nhau có thể giải quyết tâm lý của người tiêu dùng ngoài các lĩnh vực khác mà bạn muốn giải quyết.

Các chủ đề nghiên cứu tài sản thương hiệu phổ biến bao gồm:

• Nhận thức
• Sự nhận biết
• Liên kết
• Sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ
• So sánh với đối thủ cạnh tranh

Sau khi bản dự thảo khảo sát giá trị thương hiệu được cả bạn và đối tác nghiên cứu thị trường phê duyệt, bản dự thảo đã sẵn sàng được lập trình thành một phần mềm khảo sát trực tuyến.

Thông thường khảo sát sẽ được triển khai theo hai giai đoạn:

• Đầu tiên, gửi bản khảo sát tới một nhóm nhỏ người trả lời. Làm như vậy sẽ đóng vai trò như một lớp đảm bảo chất lượng khác để xác minh rằng cuộc khảo sát giá trị thương hiệu đang hoạt động như dự định.
• Thứ hai, gửi bản khảo sát cho số người trả lời còn lại cho đến khi đạt được mục tiêu.

Một câu hỏi phổ biến mà thường được nghe là “Mất bao lâu để đo lường giá trị thương hiệu?”

Các mốc thời gian của dự án sẽ khác nhau, nhưng trong hầu hết các trường hợp, một dự án khảo sát trực tuyến sẽ mất từ ​​​​4 đến 6 tuần để hoàn thành.

Tuy nhiên, ngay sau khi cuộc khảo sát được triển khai, bạn sẽ có quyền truy cập vào trang tổng quan báo cáo trực tiếp để xem phản hồi trong thời gian thực.

Trong bước nghiên cứu thực địa để đo lường giá trị thương hiệu, Drive Research sẽ xóa dữ liệu để tìm ra mọi phản hồi rác hoặc phản hồi kém.

Điều quan trọng, nếu bạn đặt mục tiêu là 400 câu trả lời thì mỗi câu trả lời đó đều là từ những người trả lời có chất lượng cao. Không phải 300 phản hồi tốt và 100 phản hồi kém.

Phân tích, báo cáo và tóm tắt (Ảnh: Freepik)

Bước cuối cùng để đo lường giá trị thương hiệu với bên thứ ba là báo cáo kết quả.

Cho dù bạn muốn nhận bản tóm tắt hàng đầu về những phát hiện chính hay báo cáo nghiên cứu thị trường toàn diện, Drive Research đều có thể thực hiện cả hai.

Ngoài báo cáo nghiên cứu thị trường, thường sẽ lên lịch một cuộc họp tóm tắt để thảo luận về kết quả nghiên cứu giá trị thương hiệu.

Làm như vậy đảm bảo dữ liệu có thể hiểu được và có thể dễ dàng sử dụng để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Trong bối cảnh ngày nay, việc đo lường tài sản thương hiệu không chỉ là một thách thức mà còn là một cơ hội để doanh nghiệp định hình giá trị của mình trong tâm trí khách hàng và thị trường. Bằng cách áp dụng phương pháp đo lường tài sản thương hiệu trong 5 bước trên, doanh nghiệp có thể tạo ra những cơ sở dữ liệu chất lượng về giá trị thương hiệu và từ đó xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả.

Qua việc xác định, đo lường và quản lý tài sản thương hiệu một cách khoa học, doanh nghiệp không chỉ nâng cao uy tín của mình mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường.

Từ những điều được đúc kết trên, Bramax hy vọng các bạn đọc sẽ hiểu được phần nào về sự quan trọng của việc đo lường tài sản thương hiệu của doanh nghiệp.

Bạn đọc cũng có thể tìm hiểu thêm các kiến thức về xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp của mình. Các liên kết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các dịch vụ mà Bramax cung cấp: 

• Website: https://bramax.co/
• Fanpage: https://www.facebook.com/bramaxbranding
• Instagram: https://www.instagram.com/bramax.co/
• Behance: https://www.behance.net/bramaxdesign