Mọi thứ từ biểu tượng, thiết kế và trải nghiệm người dùng của bạn đều có thể được tối ưu hóa thông qua việc xây dựng Emotional Branding để thiết lập lòng trung thành của người dùng. Người tiêu dùng có thể có những phản ứng rất xúc động không chỉ với những thương hiệu lớn như Apple mà còn với những công ty nhỏ hơn.
Emotional Branding là gì?
Emotional Branding là quá trình hình thành mối quan hệ giữa khách hàng tiêu dùng và sản phẩm hoặc thương hiệu bằng cách khơi gợi cảm xúc của họ. Các nhà tiếp thị đạt được điều này bằng cách tạo ra nội dung thu hút trạng thái cảm xúc, cái tôi, nhu cầu và khát vọng của người tiêu dùng.
Marc Gobé đã tạo ra khái niệm xây dựng Emotional Branding hơn 20 năm trước và trình bày chi tiết về nó trong cuốn sách “The New Paradigm for Connecting Brands to People”. Triết lý của ông dựa trên quan sát rằng các kết nối có thể diễn ra ở mức độ cảm xúc trong mối quan hệ giữa thương hiệu và con người.
Emotional Branding tác động đến mong muốn tự nhiên của con người về tình yêu, quyền lực, cảm giác an toàn và sự thỏa mãn cái tôi, tất cả đều nằm trong tiềm thức và có thể được khai thác bằng hoạt động tiếp thị kích hoạt cảm xúc.
Chiến thuật này có thể hiệu quả hơn 50% so với quảng cáo nhắm mục tiêu không theo cảm xúc.
Emotional Branding với Emotional Advertising
Mặc dù có vẻ dễ hiểu nhưng Emotional Advertising khá phức tạp và khi thực hiện không đúng cách có thể khiến khán giả cảm thấy bối rối. Tuy nhiên, nếu cân nhắc cẩn thận và sử dụng sức hấp dẫn về mặt cảm xúc, Emotional Advertising có thể mang lại hiệu quả cao.
Cảm xúc có thể được áp dụng trực tiếp trong quảng cáo, chẳng hạn như trong một quảng cáo hoặc chiến dịch cụ thể. Mỗi quảng cáo cảm xúc đều góp phần vào chiến lược xây dựng Emotional Branding, quảng cáo cảm xúc giống như những khối xây dựng riêng lẻ tạo nên tính toàn vẹn về cấu trúc của thương hiệu.
Ví dụ: Sau lệnh cấm du lịch của Mỹ vào năm 2018, Airbnb đã phát động một chiến dịch thúc đẩy ý tưởng về một cộng đồng toàn cầu trong quảng cáo “Let’s Keep Traveling Forward” của họ. Đưa ra tuyên bố như thế này là một chiến lược định vị thương hiệu táo bạo và hiệu quả.
Emotional Branding: Ethos, Pathos và Logos
Bạn có nhớ Aristotle không? Anh ấy là người mà chúng ta có thể cảm ơn vì ba nền tảng của kỹ thuật tiếp thị thuyết phục: Ethos, Pathos và Logos.
Khi bạn có thể cân bằng cả ba yếu tố này, bạn sẽ có một thương hiệu có sức mạnh cảm xúc mạnh mẽ.
Những kỹ thuật này được phân loại thành ba nhóm dựa trên cách sử dụng thuật hùng biện trong các lập luận. Ba nhóm này là:
1. Ethos: sự tín nhiệm và đạo đức
Khi một bác sĩ hoặc một cá nhân có ảnh hưởng khác chứng minh về một sản phẩm hoặc dịch vụ, nhà quảng cáo đang tận dụng các yếu tố đặc tính của nó. Các đặc tính trong quá trình xây dựng thương hiệu có thể được thể hiện qua nhiều cách khác nhau, ví dụ như trích dẫn từ chuyên gia trong lĩnh vực, tham chiếu nguồn gốc, hoặc lời chứng minh từ khách hàng và nghiên cứu cụ thể.
Việc tập trung vào các đặc tính này giúp xây dựng niềm tin và sự tín nhiệm trong ngành của bạn, đồng thời củng cố thương hiệu của bạn như một người có uy tín trong lĩnh vực này.
2. Pathos: sự đồng cảm
Pathos tạo ra động lực cho người tiêu dùng hành động bằng cách kích thích cảm giác gấp rút, sợ bỏ lỡ hoặc tạo ra một cảm giác quen thuộc, miễn là nó được thực hiện một cách tinh tế mà không gây ra cảm giác bị chi phối. Các tổ chức phi lợi nhuận thường sử dụng các kỹ thuật này để gợi cảm xúc đồng cảm và củng cố chiến lược xây dựng thương hiệu của họ.
3. Logos: Logic và lý trí
Logos là trụ cột có sức thuyết phục nhất trong ba trụ cột của Aristotle, cũng là trụ cột phụ thuộc nhiều nhất vào các trụ cột khác. Chỉ chỉ ra các sự kiện, số liệu thống kê hoặc tính năng cho người tiêu dùng thường không đủ để thuyết phục họ hành động. Cho khán giả thấy sản phẩm của bạn có thể làm gì cho họ và cố gắng tạo mối liên hệ giữa cảm xúc của họ và logic của bạn.
Cả ba nguyên tắc của Aristotle không cần phải áp dụng cho mọi tình huống, nhưng việc ghi nhớ chúng khi xây dựng chiến lược cảm xúc có thể làm tăng khả năng thuyết phục của bạn.
Khoa học thần kinh về xây dựng Emotional Branding
Trong khi nhiều công ty nỗ lực xây dựng thương hiệu của mình mang tính nghệ thuật hơn là khoa học, thì một số công ty xem xét cách họ có thể điều chỉnh chiến lược nhận thức về thương hiệu của mình để tác động đến khách hàng ở cấp độ tâm lý bằng một chiến thuật có tên là “tiếp thị thần kinh”.
Khoa học thần kinh là một lĩnh vực nghiên cứu về phản ứng nhận thức và tình cảm của con người. Điều này chuyển thành tiếp thị thần kinh khi chúng tôi bắt đầu áp dụng những ý tưởng này vào cách chúng có thể tác động đến phản ứng não bộ của người tiêu dùng đối với các kích thích.
Nhìn sâu hơn vào khoa học về cách tiếp thị hiệu quả tới người tiêu dùng đã tiết lộ rất nhiều số liệu thống kê hữu ích giúp các nhà tiếp thị tiếp cận đối tượng của họ:
- 90% quyết định mua hàng được thực hiện trong tiềm thức.
- Con người xử lý hình ảnh nhanh hơn 60.000 lần so với văn bản.
- 50% trải nghiệm thương hiệu dựa trên cảm xúc.
Lợi ích của việc xây dựng Emotional Branding
Sử dụng các kỹ thuật khoa học thần kinh kết hợp với chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu mang lại một số kết quả khá hấp dẫn. Nhắm mục tiêu người tiêu dùng bằng quảng cáo hiệu quả hơn có nghĩa là bạn sẽ có khả năng thu hút khán giả của mình tốt hơn.
Khi bạn thu hút khán giả, bạn đang xây dựng mối quan hệ với họ, điều này dẫn đến sự gia tăng đáng kể về giá trị vòng đời của khách hàng. Ngân sách của bạn (hoặc kế toán) cũng sẽ cảm ơn bạn. Đó là bởi vì bạn sẽ chi tiêu ít hơn nhiều đồng thời thu hút được lòng trung thành của khách hàng, điều này mang lại hiệu quả kỳ diệu cho ROI của bạn.
Tại sao việc tận dụng chiến lược này lại quan trọng? Bởi vì 90% quyết định mua hàng được đưa ra trong tiềm thức, nhưng 89% người tiêu dùng không cảm thấy có mối liên hệ cá nhân với thương hiệu họ đang mua. Điều này có nghĩa là có một cơ hội lớn để tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn với đối thủ cạnh tranh bằng cách nỗ lực thiết lập kết nối cảm xúc.
Những thương hiệu có yếu tố cảm xúc trong thương hiệu của họ có nhiều khả năng được khách hàng ưa chuộng hơn so với một số đối thủ cạnh tranh có thể cảm thấy họ giống như những tập đoàn vô hồn.
Ví dụ về xây dựng Emotional Branding
Hãy xem các thương hiệu khác đã tối ưu hóa thành công thương hiệu của họ như thế nào:
1. Petcube: Pet Parents
Máy ảnh tương tác cho thú cưng Petcube mang lại niềm vui cho người dùng khi cho phép họ tương tác với thú cưng của mình từ xa, bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu. Thương hiệu này tạo ra cảm giác hạnh phúc và sự hài lòng khi “cha mẹ thú cưng” được nhìn thấy và tương tác với thú cưng của mình thông qua ứng dụng trên điện thoại di động của họ.
2. Calm: Meditation Made Easy
Cảm xúc nằm trong tên. Ứng dụng của Calm dẫn người dùng qua thiền định có hướng dẫn và kéo dài nhẹ nhàng để giúp họ thư giãn và ngủ dễ dàng hơn. Thương hiệu của Calm sử dụng gradient nhẹ nhàng và phông chữ mềm mại để giúp thúc đẩy sứ mệnh giải nén của họ về nhà.
3. Google: Year In Search
Thông báo Year in Search của Google tổng hợp các cụm từ được tìm kiếm nhiều nhất mỗi năm và nhằm mục đích tạo cảm giác về một cộng đồng dựa trên tìm kiếm. Mặc dù chúng thường bao gồm các chủ đề và sự kiện tìm kiếm phân cực, Google luôn chắc chắn làm nổi bật những khoảnh khắc quan trọng mang thế giới lại với nhau, xây dựng kết nối cảm xúc của người dùng với thương hiệu.
Thời gian để có được cảm xúc với thương hiệu của bạn
Thu hút cảm xúc là một chiến thuật đã được chứng minh trong việc thu hút, kết nối và khuyến khích khán giả sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Hiểu cách các nỗ lực tiếp thị và xây dựng thương hiệu của bạn tác động đến cuộc sống của người dùng cá nhân là rất quan trọng để thúc đẩy trải nghiệm người dùng. Các doanh nghiệp tận dụng thương hiệu và quảng cáo cảm xúc được thưởng bằng cách giữ chân người dùng và tăng giá trị trọn đời của khách hàng.
Các quyết định thường được đưa ra trong tiềm thức và hầu hết công việc kinh doanh của cuộc sống xảy ra thông qua các phản ứng cảm xúc ban đầu của chúng ta, thấp hơn ngưỡng nhận thức.
Chọn màu sắc, phông chữ, thông điệp và “cảm giác” tổng thể về doanh nghiệp của bạn không phải là khó khăn và phức tạp nếu bạn chu đáo và chú ý đến phản ứng của người dùng.
Sử dụng cảm xúc thông qua xây dựng thương hiệu và tiếp thị của bạn có thể tạo ra các đại sứ thương hiệu trung thành, suốt đời cho doanh nghiệp của bạn.
Kết luận
Emotional Branding không chỉ là một chiến lược tiếp thị mà còn là một cách tiếp cận mạnh mẽ để xây dựng mối quan hệ vững chắc và trung thành với khách hàng. Bằng cách kích thích cảm xúc, thương hiệu có thể tạo ra sự ấn tượng sâu sắc và lâu dài, đồng thời tạo nên sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.
Trên đây là những kiến thức về Emotional Branding mà Bramax muốn truyền tải đến các bạn đọc.
Đồng thời, có thể cùng Bramax khám phá thêm và lĩnh thực thiết kế bộ nhận diện thương hiệu qua các liên kết sau:
- Website: https://bramax.co/
- Fanpage: https://www.facebook.com/bramaxbranding
- Instagram: https://www.instagram.com/bramax.co/
- Behance: https://www.behance.net/bramaxdesign