Marketing và Truyền thông đều là nền tảng quan trọng của bất kỳ kế hoạch tiếp thị doanh nghiệp nhỏ nào. Khi vận hành một doanh nghiệp, việc hiểu ý nghĩa của những thuật ngữ này và cách sử dụng chúng là rất quan trọng. Trong khi tiếp thị tập trung vào khách hàng, còn Truyền thông là giao tiếp hai chiều với khách hàng và bên trong công ty.
Khái niệm về Marketing và Truyền thông
Marketing và Truyền thông là hai lĩnh vực quan trọng trong kinh doanh và quảng cáo.
Marketing đề cập đến bất kỳ hành động nào mà công ty thực hiện để thu hút khán giả đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty thông qua tin nhắn chất lượng cao. Marketing nhằm mục đích mang lại giá trị độc lập cho khách hàng tiềm năng và người tiêu dùng thông qua nội dung, với mục tiêu dài hạn là thể hiện giá trị sản phẩm, củng cố lòng trung thành với thương hiệu và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng.
Trong khi đó, Truyền thông tập trung vào việc truyền tải thông điệp và thông tin đến đối tượng mục tiêu. Đây là quá trình sử dụng các phương tiện Truyền thông như quảng cáo, công cụ PR, truyền hình, radio, mạng xã hội và các kênh Truyền thông khác để tạo ra sự nhận biết và tạo ảnh hưởng đến công chúng.
Cả hai lĩnh vực này đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tạo dự án tiếp thị hiệu quả và tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Sự khác biệt giữa Marketing và Truyền thông là gì?
Đối với nhiều điểm tương đồng như chia sẻ về Marketing và Truyền thông, chúng cũng có nhiều điểm khác biệt. Dưới đây là một số trong những phổ biến nhất:
Marketing tập trung nhiều hơn vào các con số. Các nhà tiếp thị nghiên cứu các xu hướng kinh tế trong ngành của họ, phân tích hiệu suất chiến dịch và báo cáo kết quả của các nỗ lực quảng cáo.
Truyền thông tập trung nhiều hơn vào lời nói. Các nhà giao tiếp quan tâm đến việc viết bản sao hấp dẫn để thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng. Họ có thể thay đổi giọng nói tùy thuộc vào đối tượng mà họ nhắm mục tiêu. Những người giao tiếp có kỹ năng viết trên nhiều phương tiện khác nhau, cho dù đó là kiểu đoạn văn cho danh mục hay kiểu danh sách cho một quảng cáo in ngắn gọn.
Marketing đo lường hành vi của khách hàng. Các nhà tiếp thị đo lường số lượt truy cập của khách hàng, yêu cầu thông tin, hoạt động trong email như mở và nhấp chuột cũng như tỷ lệ mua hàng tổng thể của họ.
Truyền thông đo lường thái độ của khách hàng. Những người làm Truyền thông quan tâm đến thái độ của khách hàng đối với thương hiệu của công ty họ. Trong hầu hết các trường hợp, người Truyền thông tập trung vào việc đo lường sự hài lòng và độ tin cậy của khách hàng.
Marketing: Nhận biết và đọc tâm trí khách hàng
Bramax khuyên bạn nên coi Marketing và Truyền thông như hai đầu mút của quy luật tiếp thị cho doanh nghiệp nhỏ, với Marketing là điểm khởi đầu. Mọi nỗ lực để làm cho thương hiệu của bạn được biết đến bắt đầu từ đây và nó quyết định hình dạng của một chiến dịch Truyền thông sẽ như thế nào. Vậy Marketing chính xác là gì?
Nhận diện thương hiệu
Nhận diện thương hiệu rất quan trọng. Điều gì làm nên công ty và dịch vụ của bạn bao gồm một số yếu tố cốt lõi và mọi quyết định bạn đưa ra về sản phẩm sẽ quyết định về thương hiệu của bạn và cách mà nó được tiếp nhận.
- Sản phẩm là gì?
- Sản phẩm sẽ trông như thế nào?
- Bạn sẽ bán sản phẩm ở đâu?
- Mức giá là bao nhiêu?
Ngay cả đối tượng mà bạn dự định nhắm đến với sản phẩm và thông tin liên lạc cũng là một quyết định về tiếp thị.
Hiểu khách hàng và những gì họ muốn
Khi bạn đặt câu hỏi “Ai sẽ muốn mua sản phẩm của chúng tôi?”, bạn đã ở chế độ tiếp thị. Một khía cạnh quan trọng của Marketing là xác định đúng đối tượng khách hàng. Trong quá khứ, Marketing đã sử dụng phương pháp chung chung hơn, nhắm đến bất kỳ ai, bất cứ khi nào. Bây giờ, sự ra đời của các công cụ như SEO để xác định tìm kiếm và nhắm mục tiêu vào khách hàng tiềm năng cụ thể đã cho phép các công ty dễ dàng xác định hơn về những gì mà khách hàng muốn và cách chuyển đổi thông tin đó thành doanh số bán hàng.
Ra mắt sản phẩm
Chúng ta tất cả hiểu ít nhất là theo cách trực giác, rằng Marketing là một công việc tập trung vào khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần hiểu rằng tất cả bắt đầu từ sản phẩm.
Marketing bắt đầu ngay khi bạn tạo ra một sản phẩm cụ thể dựa trên những gì người dùng dự kiến muốn. Sau tất cả, hiếm khi có bất kỳ doanh nghiệp nào ra mắt một sản phẩm mà không có người dùng cuối trong tâm trí.
Sau khi bạn đã xác định sản phẩm sẽ là gì, bạn cần lập kế hoạch làm thế nào để nó có thể đến được với khách hàng.
Truyền thông: Cuộc trò chuyện với khách hàng
Nếu Marketing thiết lập lý do và nội dung mà chúng ta truyền đạt cho khách hàng, thì Truyền thông xử lý cách thức để làm điều này. Nói cách khác, câu chuyện bạn kể cho khách hàng và phương pháp tương tác tích cực với họ đều thuộc về Truyền thông.
Tuy nhiên, Truyền thông mở rộng ra cả ngoài lĩnh vực này. Truyền thông cũng có thể bao gồm các tương tác của bạn với nhân viên và các bên liên quan – những người đã hỗ trợ bạn.
Bắt đầu cuộc trò chuyện
Như đã đề cập trước đó, Marketing đồng thời tập trung vào sản phẩm và khách hàng. Chúng tôi tạo ra các sản phẩm và dịch vụ theo đúng thông số kỹ thuật và nhận diện thương hiệu của chúng tôi. Tuy nhiên, trong Marketing, bạn thực sự không tương tác với khách hàng. Mọi hoạt động trong Marketing nhằm mục tiêu đưa thương hiệu và sản phẩm của bạn vào cuộc sống của khách hàng.
Việc giao tiếp xảy ra ở đâu?
Hoạt động giao tiếp nằm giữa Marketing và bán hàng. Một khách hàng đã được thuyết phục mua sản phẩm của bạn sẽ biết về công ty của bạn và sản phẩm của bạn cũng như bất kỳ đặc điểm nhận diện thương hiệu nào hoặc thông tin về công ty của bạn.
Các phương pháp để truyền đạt thông tin này có thể từ quảng cáo trên mạng xã hội đến quan hệ công chúng (PR). Các hoạt động khác có thể bao gồm email, gọi điện thoại lạnh, quảng cáo có mục tiêu và tin nhắn. Nói ngắn gọn, bất kỳ hoạt động nào bạn tham gia để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn đều thuộc vào danh mục giao tiếp.
Tương tác với khách hàng
Tương tác với khách hàng của bạn là rất quan trọng. Vì lý do này, Truyền thông không chỉ đơn giản là việc gửi tin nhắn hoặc thông điệp bán hàng tới khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Quá trình Truyền thông cũng là lúc bạn cho phép khách hàng tương tác với bạn.
Đối với nhóm Truyền thông, mong muốn tương tác có thể ảnh hưởng đến việc thiết kế trang web và nhân sự. Ví dụ, để tạo điều kiện cho việc tương tác, một nhóm giao tiếp có thể chọn một cửa sổ pop-up tin nhắn trong quá trình thiết kế trang web. Ngoài ra, một công ty tập trung vào cộng đồng có thể có một bộ phận hoàn toàn dành cho việc tiếp nhận cuộc gọi và tin nhắn.
Không chỉ dành cho khách hàng của bạn
Rất nhiều kế hoạch và chiến lược Truyền thông của bạn đều hướng đến việc tương tác với khách hàng, nhưng giao tiếp cũng liên quan đến việc tương tác bên trong công ty của bạn. Bạn cần duy trì các đường liên lạc với đội ngũ, nhân viên và các bên liên quan.
Giao tiếp doanh nghiệp có mục tiêu khác biệt so với giao tiếp với khách hàng. Trong phạm vi của doanh nghiệp nhỏ của bạn, bạn sử dụng các loại giao tiếp khác nhau để thúc đẩy sự chủ động và minh bạch giữa nhân viên. Sự phối hợp giữa các bộ phận và với các công ty khác cũng là các con đường của giao tiếp.
Marketing và Truyền thông: Có điểm chung gì?
Marketing và Truyền thông là hai công cụ khác nhau mà bạn có thể đang sử dụng đồng thời hầu hết thời gian. Một chiến lược Marketing vững chắc có thể được cho là đạt được thành quả thông qua việc Truyền thông tốt.
Cả Marketing và Truyền thông đều rất quan trọng đối với việc nhận thức về thương hiệu. Marketing bao gồm hướng mà bạn đưa sản phẩm của mình. Truyền thông giữ cho bạn ở trong tâm trí của khách hàng.
Với khách hàng trong tâm trí, bạn tối ưu hóa sản phẩm của mình và với sản phẩm cải thiện, bạn có được danh tiếng trong số khách hàng của mình. Danh tiếng đó được tạo ra thông qua Marketing có mục tiêu và Truyền thông nhất quán.
Bạn có thể cải thiện cách bạn cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình với dữ liệu tốt hơn. Điều này chính là Marketing. Với Truyền thông, bạn có thể tìm hiểu ý kiến thực sự của khách hàng. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin này để tạo ra sản phẩm tốt hơn.
Khi sản phẩm và dịch vụ của bạn cải thiện, nhu cầu về chúng cũng tăng lên.
Marketing và Truyền thông - Để lại và duy trì ấn tượng lâu dài
Khi nói đến chiến lược kinh doanh, Marketing và Truyền thông đóng vai trò không thể phủ nhận. Marketing chủ yếu tập trung vào việc xây dựng ấn tượng mạnh mẽ từ lần tiếp xúc đầu tiên, nhưng không thể quên rằng Truyền thông là công cụ quan trọng để duy trì và củng cố ấn tượng đó theo thời gian.
Quan trọng nhất, chúng ta cần nhận ra rằng cả hai quy trình này không chỉ là phần của chiến lược kinh doanh mà còn là cột mốc định hình sự tồn tại của doanh nghiệp. Mọi hoạt động, từ việc nghiên cứu thị trường đến việc tạo nội dung quảng cáo, đều xoay quanh một tầm nhìn sâu sắc về khách hàng. Làm thế nào họ phản ứng với thông điệp của chúng ta, cảm nhận về thương hiệu từ lúc đầu và làm thế nào chúng ta duy trì mối quan hệ đó là điều quyết định sự thành công của chúng ta trong thị trường cạnh tranh.
Với những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, chúng ta có thể tạo ra chiến lược kinh doanh tích hợp, nơi mà Marketing và Truyền thông không chỉ là công cụ, mà là những nguyên tắc hướng dẫn mọi quyết định chiến lược. Điều này giúp chúng ta không chỉ thu hút sự chú ý ban đầu mà còn giữ được sự quan tâm và lòng tin của khách hàng theo thời gian, tạo nên một hệ sinh thái kinh doanh mạnh mẽ và bền vững.
Kết luận
Trong tình hình ngày nay, nói đến sự khác biệt giữa Marketing và Truyền thông không chỉ là vấn đề lý thuyết, mà là chìa khóa quyết định cho sự thành công của mọi chiến lược kinh doanh. Marketing, với trọng điểm ở việc tạo ra ấn tượng mạnh mẽ ngay từ lần gặp đầu tiên, và Truyền thông, như là bước quan trọng để duy trì và phát triển ấn tượng đó theo thời gian, tạo nên một bức tranh tổng thể vô cùng phong phú.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần phải xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh mẽ để có thể Marketing và Truyền thông được rộng rãi, phổ biến, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng nhận diện được thương hiệu của doanh nghiệp.
Tại Bramax luôn mang đến cho bạn các dịch vụ về xây dựng thương hiệu, với đội ngũ sáng tạo sẽ đem đến cho bạn các thiết kế mang tính chuyên nghiệp, độc nhất và phù hợp với doanh nghiệp. Có thể tìm hiểu về Bramax qua các liên kết dưới đây:
- Website: https://bramax.co/
- Fanpage: https://www.facebook.com/bramaxbranding
- Instagram: https://www.instagram.com/bramax.co/
- Behance: https://www.behance.net/bramaxdesign